Customer Journey in Action
ออกแบบเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าให้ตรงใจ (ฉบับลงมือทำ)

หลักสูตรนี้จะพาคุณไปทำความรู้จักกับ Customer Journey Map หรือ เส้นทางประสบการณ์ของลูกค้า ที่เป็นเหมือนกระจกสะท้อนให้เราเห็นความต้องการตลอดเส้นทางประสบการณ์ในมุมมองของลูกค้า โดยในหลักสูตรไม่เพียงแต่สอนให้คุณเข้าใจ แต่ยังแนะนำวิธีการลงมือทำทีละขั้นตอนอีกด้วย

**ผู้เรียนหลักสูตรนี้ไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานมาก่อน**

นำสอนโดย คุณณฐมน วินนาวรเวช
- Chief Operation Officer และ Lead Facilitator นำสอน Design Thinking หรือ กระบวนการคิดเชิงออกแบบ บริษัท ลูกคิด จำกัด และองค์กรเพื่อสังคม Asian Leadership Academy  องค์กรที่ใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบ ต่อยอดและพัฒนาเพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมในองค์กรทั้งภาคสังคมและเอกชน
- จบหลักสูตรผู้บริหารด้านนวัตกรรมทางผลิตภัณฑ์และการบริการจาก MIT managament executive education และ EMERITUS institute of management
- Certified facilitator of ExperienceInnovation, a simulation game from IDEO and ExperiencePoint
 

สิ่งที่คุณจะได้รับจากหลักสูตรนี้
- ความรู้และความเข้าใจใน Customer Journey Map
- วิธีการทำความเข้าใจผ่านมุมมองของลูกค้า
- แนวทางในการสร้าง Customer Journey Map ในโจทย์ของคุณเอง
- แนวทางในการเลือกหยิบประเด็นปัญหาที่สำคัญมาแก้ไขเพื่อออกแบบ Customer Journey Map ที่ตอบโจทย์ลูกค้า

หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร
- เจ้าของธุรกิจ หรือ ผู้บริหารองค์กร
- พนักงานในองค์กร
- ผู้ที่อยากจะริเริ่มธุรกิจ หรือผู้ที่มีความสนใจในการทำความเข้าใจพฤติกรรม ประสบการณ์ และความต้องการของลูกค้า